お客様が家を買った「その後」をサポートする、マイタウンのアフターリフォーム部。ここで働く主任の大島さんは、部署の中では唯一、営業部出身の社員です。
「異動がなかったら、仕事を辞めていたんじゃないかと思います(笑)」
悩んだ日々を乗り越えた先で見つけた、仕事のやりがいとは？入社時から今に至るまでのお話を伺いました。
話し手 株式会社マイタウン アフターリフォーム部 大島さん
聞き手 インタビュアー 梅田愛生
不動産の知識を身に付けるため入社—営業部で突き当たった壁
「マイタウンに入社したのは売買仲介の知識を身につけたかったからですね。前職も建設・不動産業でしたが、法人向けの営業だったため、個人の住まいの売買についてわからないことが多かったんです」
入社前は、マンション工事の現場監督や不動産会社での用地仕入れを経験していた大島さん。転職のきっかけは、先にマイタウンへ入社していた前職の同僚からの誘いでした。
住まいに携わる分野で、もっと自分の力を伸ばしたい。その思いで飛び込んだ仲介営業の仕事でしたが、待っていたのは厳しい挑戦の日々でした。
「すべてが新しいことばかりで、どうすれば正解なのか分からなくて。個人のお客様とやり取りをするのも初めてで、常に悩んでいました」
数字を求められる営業の仕事に、必要以上のプレッシャーを感じてしまっていた…と当時を振り返ります。
「なかなか結果を出せなくて自信を失ってしまって。どんどん空回りして、素の自分を出せていなかったように思います」
そんな中でも仕事を続けられたのは、「逃げてはダメだ」という気持ちがあったから。
「不動産の仕事は決して嫌いではなくて。自分でも『もう少し頑張りたい、変わりたい』と思いながら続けていましたね」
戸惑いもあった、アフターリフォーム部への異動
転機が訪れたのは、入社して3年が経った頃の春。
「当時の店長から、『一度アフターリフォーム部へ行ってみないか？』という話をいただきました。正直、驚きました」
営業部からアフターリフォーム部への異動は前例のないこと。
「当時はアフターリフォーム部の方たちとの面識もなく、どんな仕事をしているかもよく知らなくて。でも、『このまま同じことを続けるより新しい部署に行ってみよう』という気持ちも出てきました」
同時に心の中で気づいたのは「自分は住宅の知識が不足している」という意識。営業の仕事の中でも、その影響で自信を持てないことを感じていました。
店長からの「半年や一年でも、アフターリフォーム部で学んで、また営業に戻ってきたらいい」という言葉にも背中を押され、大島さんは異動を決意。
新しい部署に異動してすぐに現場同行に連れて行ってもらったと言います。
「最初の仕事が、お客様のご自宅リフォームへの現場同行だったんです。そこで久しぶりに体を動かす仕事をして、新鮮な気持ちを味わいました」
営業部とはがらりと変わった環境。次第に、それまで感じていたプレッシャーからも解放されていきました。
新天地で気付いた、これまでの経験の意義
アフターリフォーム部での仕事は、住まいのメンテナンスとリフォーム全般。営業と同じようにエンドユーザーとやり取りをすることもあれば、工事の現場へ行くこともあります。
実は、当初はそんな仕事内容に不安を抱いていた大島さん。
「正直に言うと、1社目の現場監督の仕事、次の営業の仕事も心のどこかで『嫌だな』と思っていたんです。なのに、アフターリフォーム部の仕事は、そのふたつが合わさってるんですよ。現場も見なくちゃいけないし、個人のお客様とのやり取りもある」
まさかの苦手分野が重なる仕事。しかし実際に働き出すと、これまでの経験が全て繋がってくることに気が付きました。
「不動産売買の流れや知識、経験がお客様への説明で役に立っていると感じました。同時に、営業の時には不足していた建物に関する知識も、この部署で身についてきているのを実感できました」
現在は、マイタウンが建てた住まいを購入されたご家庭への定期点検や引き渡し前の備品の設置、リフォームの対応全般と幅広い業務を担当する大島さん。
自分の経験や知識を発揮できる感覚。それが自信につながり、一度は「苦手だ」と感じていた個人のお客様とのやり取りの中でも確かな手ごたえを感じています。
「以前マンションのフルリフォームを担当したお客様から『大島さんの人柄が一番良かった』という言葉をいただきました。とても嬉しかったですね。そのお客様には実家のリフォームの相談も受けています。
他にもいろんなお客様から人柄で選んでいただけることが多いですね。心がけているのはお客様に営業するとき、丁寧に伝えること、そして正直に『うちは安くないですよ』と伝えていることです。」
転職を考えている方へ。悩んだ日々も、糧になる
アフターリフォーム部の仕事内容は広範囲。特にリフォームでは、打ち合わせから現場監督まですべてを一貫して対応するため、大変なことも多いと言います。
それでも、今の部署の仕事に大きなやりがいを感じている大島さん。
「1から10までを全て自分で担当しなくてはいけないのは厳しい時もあります。でもだからこそ、お客様との信頼関係が要になるし、やりがいを感じられる点です。工事が完了して、最後にお客様からいただく『ありがとう』の言葉には、何にも変えられないありがたみが感じられますね」
「振り返ってみるとあの時、店長から異動の話がなかったら今の自分はないと思います。その時はなぜ？と思いましたが、店長は自分の適性を見ていて提案してくれたのかもしれません。そう考えると店長には感謝です」
もし、かつての自分のように、今の自分の仕事に悩む人がいたら伝えたいことがあります。
「当時の自分には、『そんなに無理しなくていい』という言葉をかけたいですね(笑)。場所を変えれば、今までと違うとらえ方ができることもあると思います。そのとき、自分のやって来た過程は無駄にならず、きっと次につながるはずです。悩んでも仕方がたないので、やってみることが大切ですね。」
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